Estas Políticas son válidas para el sitio web gunplapanama.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

 

1. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
  • Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje, se documente a través de fotos y se comunique a GUNPLA PANAMA inmediatamente por e-mail a info@gunplapanama.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

 

2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
  • El cliente dispondrá́ de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para enviar a GUNPLA PANAMA cualquier reclamo en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de un e-mail a info@gunplapanama.com. GUNPLA PANAMA no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. En caso de devolución los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de envío para el cambio y/o devolución del producto(s) correrán por cuenta del cliente o el cliente puede apersonarse con el producto y factura a nuestra sucursal en Calle 73 Oeste, Casa 69E, Altos de Betania. En caso de devolución, si el cliente lo desea, podemos coordinar y programar la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso por devolución.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

  • Devolución de productos no defectuosos: El cliente puede devolver un producto comprado en gunplapanama.com y recibir a cambio el total pagado por dicho producto, excluyendo gastos de envío. El cliente debe regresar dicho producto(s) en su condición y empaque original dentro de un período máximo de 15 días - desde la fecha de la factura - a nuestra sucursal física Gunpla Panamá (Calle 73 Oeste, Casa 69E, Altos de Betania) y presentar la factura correspondiente. La devolución será realizada en la misma forma de pago con la cual se adquirió la compra dentro del periodo de tiempo estipulado. Después de transcurridos los 15 días – desde la fecha de la factura - desafortunadamente no podremos ofrecerle una devolución ni cambio. Para poder procesar la devolución es obligatorio presentar la factura.
  • Devolución de productos defectuosos al momento de la recepción del mismo: Si el producto recibido está defectuoso se deberá informar a GUNPLA PANAMA inmediatamente enviando un email a info@gunplapanama.com detallando el defecto y adjuntando factura, recibo de pago y fotografías/video.

 

3. CONFIDENCIALIDAD
  • GUNPLA PANAMA garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

 

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
  • Los precios están expresados en Dólares Americanos (USD), de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Dentro de lo posible, GUNPLA PANAMA asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en la Página Web. En el caso de una falta de disponibilidad GUNPLA PANAMA no se hará responsable mas allá de lo detallado en estas Políticas. De presentarse una situación de falta de disponibilidad GUNPLA PANAMA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control e indicando el plazo de entrega estimada, producto similar o realizando una devolución.
 
5. HORARIOS DE ENTREGA
  • GUNPLA PANAMA realizará las entregas de lunes a viernes. El cliente acepta que deberá́ contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. Si GUNPLA PANAMA no logra ponerse en contacto con usted, el pedido no será enviado y después de un tiempo prudente de espera el mismo será cancelado.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

 

6. PAGOS
  • El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado en gunplapanama.com a GUNPLA PANAMA en su totalidad. El método de pago aceptado es transferencia bancaria (ACH), Tarjeta de Credito a la cuenta de Gunpla Panama. indicada en el portal de pago. El cliente acepta seguir las indicaciones de envío de comprobante de pago y de no hacerlo el pedido no será procesado ni enviado.

 

7. POLITICAS DEL PEDIDO
  • El cliente deberá́ proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono, correo electrónico y nombre del contacto.
  • GUNPLA PANAMA se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

 

8. POLITICAS DE ENTREGA

  • GUNPLA PANAMA hace entregas dentro de la República de Panamá. El cliente acepta que dependiendo del lugar de entrega el costo y tiempo de envío va a variar y es responsabilidad del cliente asumir el costo de envío, a menos que GUNPLA PANAMA especifique lo contrario o realice alguna promoción.
  • El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles una vez el pago se haya hecho efectivo en la cuenta de GUNPLA PANAMA, dependiendo del volumen de ventas del día en que el cliente realizó su compra y el lugar de entrega.
  • IMPORTANTE: Nuestros mensajeros no están autorizados para ingresar a PH o a edificios y subir el pedido. La entrega será realizada en la recepción.

9. CANCELACIONES
  • Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, gunplapanama.com , aceptaremos cancelaciones dentro de 24 horas siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Si el pedido ha sido enviado el cliente debe realizar el proceso de devolución o cambio de producto.
  • Para cancelaciones o anular el pedido el cliente debe escribirnos a info@gunplapanama.com con su numero de orden y solicitud. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

     

    10. PROTECCION AL CONSUMIDOR
    • Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

       

      11. NO PREVISTOS
      • Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por GUNPLA PANAMA. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito

      12. GUNPLA CARGO
      • El servicio de Gunpla Cargo se dará para clientes que tengan la necesidad de almacenar varios pedidos en preventa/pre-order, los cuales lleguen en diferentes meses con un máximo de 3 meses en total. Este servicio se cobrará una vez pasen los 3 meses de almacenamiento por una totalidad del volumen de todos los pedidos + el servicio de envió hacia la dirección del cliente. En el caso de que el pedido vaya a ser recogido en local, solo se hará un cargo de $1.00 por producto almacenado en el servicio de Gunpla Cargo. Una vez el primer pedido colocado en Gunpla Cargo llegue a nuestras bodegas será iniciado el tiempo de 3 meses de almacenamiento, dicho lo siguiente, una vez concluido el tiempo de almacenamiento del primer pedido en llegar, se tomará en cuenta todos los pedidos almacenados al culminar los 3 meses del primer pedido recibido del cliente y se hará un cierre de cuenta por la totalidad de paquetes recibidos en los 3 meses de la llegada del primer pedido.